1. Precios y cambios de precios

Dado que sólo actuamos como agentes (tal y como se indica en el apartado C anterior) en el proceso de reserva, tanto nosotros como el proveedor de servicios correspondiente nos reservamos el derecho a cambiar, modificar o corregir los precios mostrados en nuestro sitio web en cualquier momento antes o después de que usted haya reservado. Después de que haya reservado, si el precio de su reserva cambia de tal manera, le comunicaremos los detalles del cambio lo antes posible.

2. Cambios realizados por nosotros en su reserva

Tanto nosotros como los proveedores de servicios pertinentes haremos todo lo posible para informarle de cualquier cambio significativo en sus planes. Si no desea aceptar el cambio, siempre que sea posible, los proveedores de servicios pertinentes podrán ofrecerle un acuerdo alternativo con una alteración en el precio o, de lo contrario, la reserva se cancelará de acuerdo con las políticas de cancelación mencionadas en nuestro sitio web. Como agente (tal y como se indica en la sección C anterior), no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier cambio, significativo o no, en su reserva..

3. Circunstancias ajenas a nosotros o a nuestro proveedor

No se asumirá ningún tipo de compensación o responsabilidad si, debido a circunstancias ajenas a nuestro control o al de los proveedores de servicios pertinentes, tenemos que notificar un cambio en sus disposiciones o nosotros o los proveedores de servicios pertinentes no podemos suministrar sus disposiciones en su totalidad o en parte según lo acordado, o usted sufre cualquier pérdida o daño de cualquier tipo. Una circunstancia ajena a nosotros o a los proveedores de servicios pertinentes es aquella que no puede preverse o evitarse, incluso después de haber tomado todas las precauciones necesarias, e incluye, entre otras, la guerra, la actividad terrorista, los disturbios civiles, los conflictos laborales y las situaciones o previsiones meteorológicas adversas.

4. Si tiene una queja

Si tiene algún motivo de queja durante su viaje, debe comunicarlo inmediatamente al proveedor de servicios correspondiente para que pueda tomar medidas para solucionar el problema. No comunicar su queja de esta manera puede poner en peligro cualquier reclamación que haga posteriormente. ¡Las reclamaciones también deben notificarse al Departamento de Atención al Cliente de isango! en la primera oportunidad que se le presente. La asistencia que proporcionamos para resolver su queja se proporciona únicamente en nuestra calidad de agente (como se establece en la sección C anterior) Las normas de salud y seguridad que se aplican a los servicios que ha reservado deben cumplir con las normas locales aplicables a los destinos reservados, e isango! supervisa siempre que sea posible que se cumplan las normas locales. Sin embargo, tenga en cuenta que dichas normas pueden ser más bajas y variar ampliamente y pueden no coincidir con las que prevalecen en el Reino Unido, EE.UU. o el país donde usted reside. Si tiene algún problema con las normas de seguridad que encuentre, debe plantearlo al proveedor de servicios correspondiente en la localidad en cuestión en el momento de su viaje..

5. Precios y pagos.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito populares y otros métodos de pago electrónico como carteras de pago, etc.

BoatTours no suele cobrar una tasa de servicio por procesar los pagos con tarjeta de crédito, a menos que el canal de pago lo exija o que, por razones de transparencia, isango! tenga que mostrar la tasa de la tarjeta por separado. Se requiere el pago completo para hacer una reserva. El pago figurará como "Isango Travel Limited" en el extracto de su tarjeta de crédito.

Los precios son por persona, a menos que se especifique lo contrario. Los precios incluyen el IVA y los impuestos locales, a menos que se indique lo contrario. Los precios se basan en las tarifas locales en el momento de la cotización, convertidas al tipo de cambio vigente. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se haya confirmado la reserva..

No se incluyen como parte de los servicios que ofrecemos los gastos de salida al extranjero, seguridad, tasas portuarias, tasas de parque, aduanas, inmigración, agricultura, tasas de instalaciones para pasajeros e impuesto de transporte internacional. Además, tampoco se incluyen las propinas/gratificaciones a los directores de las excursiones, conductores y guías locales; las tasas de pasaporte y visado; los seguros de equipaje y personales; las bebidas y la comida no incluidas en el producto de viaje y todos los demás artículos de carácter personal. Deberá conservar suficiente moneda local para pagar todos los artículos mencionados si es necesario..

¡Algunos productos pueden conllevar cargos como el aparcamiento, el recargo por combustible y las tasas aeroportuarias o el depósito de seguridad que superan el precio indicado en el sitio web de isango! Tendrá que pagarlos directamente a los proveedores de servicios correspondientes para poder consumir el servicio. Se le proporcionará una explicación e información adecuada en el sitio web, en la sección de inclusiones y exclusiones del producto. Por favor, revise los términos de las condiciones del proveedor de servicios correspondiente antes de realizar cualquier depósito de seguridad o pago de cargos adicionales. isango! no tiene ninguna participación en dichas transacciones financieras y, por lo tanto, no tiene ninguna responsabilidad asociada..

6. Peticiones especiales

Por favor, infórmenos en el momento de la reserva de cualquier petición especial de cualquier servicio o instalación que no esté incluida como parte de su reserva. Nos pondremos en contacto con el proveedor de servicios correspondiente y, en la medida de lo posible, trataremos de satisfacer su petición, pero tenga en cuenta que no se pueden garantizar dichas peticiones..

7. Cambios que solicita después de la reserva pero antes del consumo

Tenga en cuenta que no será posible realizar ningún cambio en una reserva una vez confirmada, a menos que se cancele la reserva original y se haga una nueva reserva. Los gastos de cancelación se aplicarán de acuerdo con el apartado 8 siguiente.

Los precios que se apliquen a todas las nuevas reservas realizadas tras una cancelación serán los precios aplicables el día en que se realice la nueva reserva.

BoatTours en nombre de sus proveedores de servicios, se reserva el derecho de cancelar, cambiar o sustituir cualquier servicio y de no aceptar o retener a cualquier miembro del tour en cualquier momento por cualquier razón, incluyendo, sin limitación, un número insuficiente de participantes.

Le rogamos que compruebe cuidadosamente los detalles de su reserva para asegurarse de que cualquier otro vuelo y/o viaje independiente coincida con las fechas que ha reservado con nosotros, ya que no seremos responsables de los costes incurridos como resultado de cualquier error por su parte..

8. Anulación por su parte

Si, por cualquier motivo, decide cancelar sus reservas confirmadas, se abonará en su tarjeta de crédito el importe correspondiente según la política de cancelación aplicable. Los gastos de cancelación varían de un producto a otro y se muestran en nuestros sitios web. Consulte los detalles y los gastos de cancelación aplicables en la página de detalles del producto de nuestro sitio web. Al cancelar la reserva, se le notificará por correo electrónico, fax o teléfono el total de los gastos de cancelación.

En el caso de las reservas pendientes de confirmación, tenga en cuenta que, mientras se procesa su solicitud, no podemos aceptar una solicitud de cancelación durante este periodo (hasta 4 días laborables). Algunos de nuestros viajes requieren que volvamos a confirmar la disponibilidad, por esta razón ponemos el cargo en espera en su tarjeta. El importe retenido no se cargará hasta que se confirme el viaje. Este proceso de confirmación puede tardar hasta 4 días laborables y no podemos aceptar otra solicitud hasta que recibamos la confirmación. Puede cancelar o modificar su reserva después de la confirmación según la política de cancelación aplicable.

¡Salvo que se indique lo contrario en el detalle del producto, estas políticas se aplican a todos los productos vendidos por BoatTours.

9. Pasaportes/visas y requisitos sanitarios:

Es responsabilidad de todos los pasajeros, independientemente de su nacionalidad, comprobar con las autoridades competentes los requisitos de visado e inmigración. No aceptaremos ninguna responsabilidad si usted o cualquier pasajero viaja sin el pasaporte, el visado, el seguro médico o cualquier otro requisito de inmigración correctos..

10. Exactitud de la información

Nosotros y nuestros proveedores revisamos periódicamente todos los detalles del producto de viaje ofrecido para garantizar su exactitud. Tenga en cuenta que todos los tiempos de duración indicados son aproximados.

11. Protección financiera

De acuerdo con "The Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992" todos los pasajeros que reserven con Isango Travel Limited están totalmente protegidos para el depósito inicial y posteriormente el saldo de todo el dinero pagado a nosotros, incluyendo la repatriación si es necesario, que surja de la cancelación o reducción de sus arreglos de viaje debido a la insolvencia de Isango Travel Limited.

No se exige la protección financiera de los viajes de un día, y no se proporciona ninguna. Este seguro sólo es válido para los paquetes reservados que NO incluyen vuelo.

Consumidor consciente: Su reserva está asegurada por IPP Ltd y su panel de aseguradoras. Este seguro sólo es válido para los pasajeros que reserven y paguen directamente con/en Isango Travel Limited. Si ha reservado y/o pagado directamente a una agencia de viajes por unas vacaciones con Isango Travel Limited, solicite una prueba de cómo se ha asegurado la reserva, ya que en este caso no estará cubierta por IPP Ltd..

Este seguro ha sido contratado por International Passenger Protection Limited y su panel de aseguradores que son miembros de la Asociación de Aseguradores Británicos y Lloyds Syndicates. Para más información, visite www.ipplondon.co.uk

Procedimientos de reclamación: descargue el formulario de reclamación de www.ipplondon.co.uk, cualquier suceso que pueda dar lugar a una reclamación debe ser notificado en un plazo de 14 días a: International Passenger Protection Limited, Claims Office, IPP House, 22-26 Station Road, West Wickham, Kent BR4 0PR, Reino Unido. Teléfono: +44 (0) 208 7763752. Fax: +44 (0) 208 7763751.

Para poder tramitar rápidamente cualquier reclamación, es esencial que conserve todas las facturas, recibos y otros documentos relacionados con su viaje. Los formularios de reclamación deben presentarse a IPP en un plazo de seis meses a partir de la fecha de insolvencia..

12. Nuestra responsabilidad ante usted

Actuamos únicamente como agente de reservas (según lo establecido en la sección C anterior) para cualquier alojamiento, transporte, servicio de guía, atracción y/o cualquier otro evento o servicio en la reserva y no tenemos ninguna responsabilidad de ningún tipo hacia usted o su grupo o dependientes por cualquier muerte, lesión personal, pérdida, pérdida consecuente o daño de cualquier tipo que usted o su grupo o sus dependientes puedan sufrir a menos que sea causado por nuestra propia negligencia.

BoatTours nuestros empleados o agentes actúan como agentes del proveedor correspondiente o como agentes de usted y de su grupo. isango! sus agentes y proveedores tampoco aceptan responsabilidad alguna por cualquier restricción gubernamental, actos de guerra y terrorismo, condiciones meteorológicas, o por cualquier contratiempo o siniestro o cualquier otra causa de fuerza mayor o ajena a su control como se establece en la cláusula 6 anterior..

¡Sujeto a los términos y condiciones de este sitio, la responsabilidad de isango! Tours se limitará al precio pagado por los servicios reservados.

13. Condiciones del proveedor

Usted está obligado a cumplir las condiciones de reserva del proveedor de servicios correspondiente y las condiciones de transporte, si procede, y estas condiciones se aplican a su contrato con nosotros. En caso de conflicto entre las condiciones del proveedor de servicios pertinente y las nuestras, prevalecerán las condiciones del proveedor de servicios pertinente siempre que sean válidas y aplicables; en caso contrario, prevalecerán nuestras condiciones. Las condiciones del proveedor de servicios pertinente pueden limitar o excluir su responsabilidad y la nuestra hacia usted y pueden estar sujetas a convenios internacionales. Puede solicitar a isango! o al proveedor de servicios correspondiente copias de las partes pertinentes de estas condiciones.

14. Convenios internacionales

Si algún convenio internacional se aplica o regula cualquiera de los servicios o instalaciones suministrados por nosotros en nombre de nuestros proveedores, y usted presenta una reclamación contra nosotros de cualquier naturaleza derivada de la muerte, lesiones, pérdidas o daños sufridos durante o como resultado de la prestación de dichos servicios o instalaciones, nuestra responsabilidad de pagarle una indemnización y/o el importe (si lo hubiera) de la indemnización que debemos pagarle se limitará de acuerdo con y/o de forma idéntica a lo previsto en el convenio internacional en cuestión (en cada caso, incluso en lo que respecta a las condiciones de responsabilidad, el plazo para presentar cualquier reclamación y el tipo y el importe de los daños que pueden concederse). Los convenios internacionales que pueden aplicarse son los siguientes: en materia de transporte aéreo internacional, el Convenio de Varsovia de 1929 (incluido el modificado por el Protocolo de La Haya de 1955 y por cualquiera de los protocolos adicionales de Montreal de 1975) o el Convenio de Montreal de 1999; en materia de transporte ferroviario, el Convenio de Berna de 1961; en materia de transporte marítimo, el Convenio de Atenas de 1974; en materia de transporte por carretera, el Convenio de Ginebra de 1973; y, en materia de hoteles, el Convenio de París de 1962. Puede obtener copias de los convenios correspondientes si nos lo solicita. Para evitar dudas, esto significa que debemos considerar que tenemos todo el beneficio de las limitaciones de compensación contenidas en cualquiera de estos convenios o en cualquier otro convenio internacional aplicable a sus planes de viaje.

15. Seguro de viaje

Es una condición de nuestro contrato con usted que usted y todos los miembros de su grupo tengan un seguro de viaje adecuado y suficiente para cubrir su viaje, ya que ni isango! ni nuestros proveedores pueden ser considerados responsables de cualquier responsabilidad, gastos o pérdidas en las que incurra como resultado de un seguro inadecuado. Recomendamos encarecidamente que en el momento de la reserva se contrate una póliza de seguro de viaje completa.

16. Billete(s) de viaje:

BoatTours proporcionará copias en papel de los vales correspondientes a cada reserva. Tenga en cuenta que cada producto tiene un bono independiente y, por lo tanto, podría haber varios bonos para su reserva. Es su responsabilidad imprimir todos los vales relacionados con su reserva y presentarlos a los proveedores de servicios correspondientes. Cuando presente su(s) bono(s) prepagado(s) para su canje, el viajero principal deberá presentar un documento de identidad válido con fotografía en el que figure su nombre. El bono puede ser confiscado si la identificación con foto, la tarjeta de crédito/el certificado de regalo y la firma no coinciden con el viajero principal.

17. Su responsabilidad

Tenga en cuenta que usted es responsable de sus acciones y las de su grupo. Si nosotros o nuestros proveedores creen que sus acciones o las de su grupo pueden causar peligro, molestias o disgustos a otros clientes, invitados o personal, nosotros o nuestros proveedores pueden poner fin a su reserva inmediatamente. En este caso, ni isango! ni el/los proveedor/es de servicios correspondiente/s pagarán indemnizaciones, ni reembolsarán los gastos que usted sufra como consecuencia de ello.

Usted es responsable de su seguridad personal y de la de los acompañantes que dependen de usted. Por favor, tómese el tiempo necesario para comprender y cumplir las normas de salud y seguridad estipuladas por el proveedor de servicios o el centro en cuestión o por las autoridades gubernamentales competentes, incluido el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth (FCO) en el Reino Unido..

Usted se compromete a defender e indemnizar a isango!, sus afiliados, y/o sus respectivos proveedores y cualquiera de sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, causas de acción, demandas, recuperaciones, pérdidas, daños, multas, sanciones u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo pero no limitado a los honorarios legales y contables razonables, presentados por:

• usted o en su nombre por encima de la responsabilidad descrita anteriormente; o
• por terceros como resultado de
• su incumplimiento de este acuerdo o de los documentos a los que se hace referencia en el mismo;
• su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o
• su uso de este sitio web.

18. Traslados al aeropuerto

Usted es responsable de proporcionar la información precisa sobre la hora de llegada y el lugar de recogida (como el aeropuerto, el número de vuelo o la dirección del hotel) al menos 72 horas antes de la fecha de viaje al correo electrónico o los números de teléfono de contacto mencionados en el bono de reserva. Si no lo hace, puede perder el servicio e isango!, sus afiliados o el proveedor de servicios correspondiente no serán responsables de ningún reembolso o penalización..

19. Optar por la comunicación de marketing

Cuando se inscribe o hace una reserva, da su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones de marketing. Su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones de marketing cubre todas nuestras marcas y sitios web, incluyendo, pero no limitándose a isango!, Just London Theatre Breaks, Love Orlando Tickets y Local Paris Tours. Todas estas marcas y sitios web son propiedad y están gestionados por Isango Travel Limited. Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing utilizando el enlace que aparece en nuestras comunicaciones de marketing individuales o escribiéndonos a support@isango.com