1. Prix et changements de prix

Étant donné que nous n'agissons qu'en tant qu'agent (comme indiqué dans la section C ci-dessus) dans le processus de réservation, nous et le prestataire de services concerné nous réservons le droit de changer, modifier ou corriger les prix indiqués sur notre site à tout moment avant ou après votre réservation. Après votre réservation, si le prix de votre réservation est modifié, nous vous communiquerons les détails de cette modification dans les plus brefs délais.

2. Modifications apportées à votre réservation par nos soins

Wir und die betreffenden Dienstleister werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Sie über alle wesentlichen Änderungen Ihrer Arrangements zu informieren. Wenn Sie die Änderung nicht akzeptieren möchten, können Ihnen die betreffenden Dienstleister nach Möglichkeit ein alternatives Arrangement mit einer Preisänderung anbieten, andernfalls wird die Buchung gemäß den auf unserer Website genannten Stornierungsbedingungen storniert. Als Vermittler (wie in Abschnitt C oben dargelegt) können wir keine Haftung für wesentliche oder sonstige Änderungen Ihrer Buchung übernehmen.

3. Circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle de notre fournisseur

Aucune compensation de quelque nature que ce soit ou responsabilité ne peut être prise si, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle des prestataires de services concernés, nous devons notifier une modification de vos arrangements ou si nous ou les prestataires de services concernés ne pouvons pas fournir vos arrangements en totalité ou en partie comme convenu, ou si vous subissez une perte ou un dommage de quelque nature que ce soit. Une circonstance indépendante de notre volonté ou de celle des prestataires de services concernés est une circonstance qui ne peut être prévue ou évitée, même après avoir pris toutes les précautions nécessaires, et comprend, sans s'y limiter, la guerre, les activités terroristes, les troubles civils, les conflits du travail et les situations ou prévisions météorologiques défavorables.

4. Si vous avez une plainte à formuler

Si vous avez des raisons de vous plaindre au cours de votre voyage, vous devez le signaler immédiatement au prestataire de services concerné afin que des mesures soient prises pour remédier au problème. Si vous ne signalez pas votre plainte de cette manière, vous risquez de compromettre toute réclamation ultérieure. Les réclamations doivent également être notifiées au département du service clientèle d'isango ! dans les plus brefs délais. L'assistance que nous fournissons pour résoudre votre plainte est fournie en notre qualité d'agent uniquement (comme indiqué dans la section C ci-dessus) Les normes de santé et de sécurité qui s'appliquent aux services que vous avez réservés doivent répondre aux normes locales applicables aux destinations réservées, et isango ! vérifie dans la mesure du possible que les normes locales ont été respectées. Cependant, notez que ces normes peuvent être inférieures et varier largement et qu'elles peuvent ne pas correspondre à celles qui prévalent au Royaume-Uni, aux États-Unis ou dans le pays où vous résidez. Si vous avez un problème avec les normes de sécurité que vous rencontrez, vous devez en parler avec le prestataire de services concerné dans la localité en question au moment de votre voyage.

5. Prix et paiement.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes et d'autres méthodes de paiement électronique comme les portefeuilles de paiement, etc.

En général, BoatTours ne facture pas de frais de service pour le traitement des paiements par carte de crédit, sauf si le canal de paiement l'exige ou si, pour des raisons de transparence, isango ! doit afficher séparément les frais de carte. Le paiement intégral est requis pour effectuer une réservation. Le paiement sera indiqué comme "Isango Travel Limited" sur votre relevé de carte de crédit.

Les prix sont par personne, sauf indication contraire. Les prix incluent la TVA et les taxes locales, sauf indication contraire. Les prix sont basés sur les tarifs locaux au moment de l'établissement du devis, convertis au taux de change en vigueur. Les prix peuvent être modifiés sans préavis jusqu'à ce que la réservation soit confirmée.

Les services que nous proposons ne comprennent pas les frais de départ à l'étranger, les frais de sécurité, les frais portuaires, les frais de parc, les frais de douane, d'immigration, les frais agricoles, les frais d'installation des passagers et la taxe de transport international. En outre, les pourboires/gratifications aux directeurs de voyage, chauffeurs et guides locaux, les frais de passeport et de visa, les assurances bagages et personnelles, les boissons et la nourriture qui ne figurent pas dans la liste des inclusions du produit de voyage et tous les autres articles de nature personnelle ne sont pas non plus inclus. Vous devez conserver suffisamment de devises locales pour payer tous les articles susmentionnés si nécessaire.

Certains produits peuvent impliquer des frais tels que le parking, la surcharge de carburant, les taxes d'aéroport ou le dépôt de garantie, qui dépassent le prix indiqué sur le site web isango ! Vous devrez les payer directement aux prestataires de services concernés afin de consommer le service. Des explications et informations adéquates vous seront fournies sur le site web dans la section des inclusions et exclusions de produits. Veuillez consulter les conditions générales du fournisseur de services concerné avant d'effectuer tout dépôt de garantie ou paiement de frais supplémentaires. isango ! n'est pas impliqué dans de telles transactions financières et n'assume donc aucune responsabilité associée.

6. Demandes spéciales

Veuillez nous informer au moment de la réservation de toute demande spéciale concernant un service ou une installation qui n'est pas inclus dans votre réservation. Nous nous renseignerons auprès du prestataire de services concerné et, dans la mesure du possible, nous essaierons de satisfaire votre demande, mais veuillez noter que ces demandes ne peuvent être garanties.

7. Modifications demandées après la réservation mais avant la consommation

Veuillez noter qu'il ne sera pas possible d'apporter des modifications à une réservation une fois celle-ci confirmée, à moins que la réservation initiale ne soit annulée et qu'une nouvelle réservation ne soit effectuée. Les frais d'annulation s'appliqueront conformément au paragraphe 8 ci-dessous.

Les prix applicables à toutes les nouvelles réservations effectuées à la suite d'une annulation seront les prix applicables le jour où la nouvelle réservation est effectuée.

BoatTours au nom de ses fournisseurs de services, se réserve le droit d'annuler, de modifier ou de substituer tout service et de refuser d'accepter ou de retenir tout membre d'un circuit à tout moment pour toute raison, y compris, mais sans s'y limiter, un nombre insuffisant de participants.

Veuillez vérifier soigneusement les détails de votre réservation afin de vous assurer que tout autre vol indépendant et/ou arrangement de voyage coïncide avec les dates que vous avez réservées avec nous, car nous ne serons pas responsables des coûts encourus suite à une erreur de votre part.

8. Annulation par vous

Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler vos réservations confirmées, votre carte de crédit sera créditée du montant approprié conformément à la politique d'annulation applicable. Les frais d'annulation varient d'un produit à l'autre et sont affichés sur nos sites web. Veuillez consulter les détails et les frais d'annulation applicables sur la page des détails du produit sur notre site web. En cas d'annulation de la réservation, vous serez informé par e-mail, télécopie ou téléphone du montant total des frais d'annulation.

Pour les réservations en attente de confirmation, veuillez noter : pendant que votre demande est en cours de traitement, nous ne pouvons pas prendre de demande d'annulation durant cette période (jusqu'à 4 jours ouvrables). Certains de nos circuits nécessitent une reconfirmation de la disponibilité, c'est pourquoi nous mettons le montant en attente sur votre carte. Le montant mis en attente n'est pas débité tant que le circuit n'est pas confirmé. Ce processus de confirmation peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables et nous ne pouvons pas accepter une autre demande avant d'avoir reçu une confirmation. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation après confirmation, conformément aux conditions d'annulation applicables.

Sauf indication contraire dans le détail du produit, ces politiques s'appliquent à tous les produits vendus par BoatTours.

9. Passeports/Visas et exigences sanitaires:

Il est de la responsabilité de tous les passagers, quelle que soit leur nationalité, de vérifier auprès des autorités compétentes les exigences en matière de visa et d'immigration. Nous n'accepterons aucune responsabilité si vous ou tout autre passager voyagez sans passeport, visa, assurance maladie ou toute autre exigence en matière d'immigration.

10. Exactitude de l'information

Nous et nos fournisseurs révisons régulièrement tous les détails concernant le produit de voyage proposé afin d'en garantir l'exactitude. Veuillez noter que toutes les durées indiquées sont approximatives.

11. Protection financière

Conformément au "Règlement de 1992 sur les voyages, vacances et circuits à forfait", tous les passagers qui réservent auprès d'Isango Travel Limited sont entièrement protégés pour le dépôt initial et, par la suite, le solde de toutes les sommes qui nous ont été versées, y compris le rapatriement si nécessaire, en cas d'annulation ou de réduction de votre voyage en raison de l'insolvabilité d'Isango Travel Limited.

Il n'y a pas d'obligation de protection financière pour les excursions d'une journée, et aucune n'est fournie. Cette assurance n'est valable que pour les forfaits réservés qui NE COMPRENNENT PAS de vol.

Avis aux consommateurs : Votre réservation est assurée par IPP Ltd et son panel d'assureurs. Cette assurance n'est valable que pour les passagers qui réservent et paient directement avec/à Isango Travel Limited. Si vous avez réservé et/ou payé directement auprès d'une agence de voyage pour des vacances avec Isango Travel Limited, veuillez demander une preuve de la manière dont la réservation est assurée car elle ne sera pas couverte par IPP Ltd dans ce cas.

Cette assurance a été mise en place par International Passenger Protection Limited et son panel d'assureurs qui sont membres de l'Association of British Insurers & Lloyds Syndicates. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.ipplondon.co.uk

Procédures de demande d'indemnisation : téléchargez le formulaire de demande d'indemnisation sur www.ipplondon.co.uk, Tout événement susceptible de donner lieu à une demande d'indemnisation doit être signalé dans les 14 jours à : International Passenger Protection Limited, Claims Office, IPP House, 22-26 Station Road, West Wickham, Kent BR4 0PR, Royaume-Uni. Téléphone : +44 (0) 208 7763752. Télécopie : +44 (0) 208 7763751.

Afin de pouvoir traiter rapidement toute demande de remboursement, il est essentiel que vous conserviez toutes les factures, tous les reçus et tous les autres documents relatifs à votre voyage. Les formulaires de demande d'indemnisation doivent être soumis à l'IPP dans les six mois suivant la date d'insolvabilité. L'IPP ne peut ni prendre en considération ni payer les demandes reçues après cette date.

12. Notre responsabilité à votre égard

Nous agissons uniquement en tant qu'agent de réservation (tel que défini dans la section C ci-dessus) pour tout hébergement, transport, service de guide, attraction et/ou tout autre événement ou service sur la réservation et nous n'avons aucune responsabilité de quelque nature que ce soit envers vous ou votre groupe ou les personnes à votre charge pour tout décès, blessure personnelle, perte, perte consécutive ou dommage de quelque nature que ce soit que vous ou votre groupe ou les personnes à votre charge peuvent subir, sauf si cela est causé par notre propre négligence.

BoatTours ses employés ou agents agissent soit en tant qu'agents du fournisseur concerné, soit en tant qu'agent pour vous et votre groupe. isango ! ses agents et fournisseurs n'acceptent pas non plus de responsabilité ou d'obligation quelle qu'elle soit pour les restrictions gouvernementales, les actes de guerre et de terrorisme, les conditions météorologiques, ou pour toute mésaventure ou accident ou toute autre force majeure ou cause indépendante de leur volonté, comme indiqué dans la clause 6 ci-dessus.

Sous réserve des termes et conditions de ce site, la responsabilité d'isango ! Tours est limitée au prix payé pour les arrangements réservés.

13. Conditions du fournisseur

Vous êtes lié par les conditions de réservation du prestataire de services concerné et les conditions de transport, le cas échéant, et ces conditions s'appliquent à votre contrat avec nous. En cas de conflit entre les conditions du prestataire de services concerné et les nôtres, les conditions du prestataire de services concerné prévaudront à condition qu'elles soient valables et applicables, sinon nos conditions prévaudront. Les conditions du prestataire de services concerné peuvent limiter ou exclure leur responsabilité et la nôtre à votre égard et elles peuvent être soumises à des conventions internationales. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès d'isango ! ou du fournisseur de services concerné.

14. Conventions internationales

Si une convention internationale s'applique ou régit l'un des services ou des installations que nous fournissons pour le compte de nos fournisseurs, et que vous déposez contre nous une réclamation de toute nature découlant d'un décès, d'une blessure, d'une perte ou d'un dommage subi pendant ou à la suite de la fourniture de ces services ou installations, notre responsabilité de vous verser une indemnité et/ou le montant (éventuel) de l'indemnité que nous vous devons sera limité conformément et/ou de manière identique à ce qui est prévu par la convention internationale concernée (dans chaque cas, y compris en ce qui concerne les conditions de responsabilité, le délai d'introduction d'une réclamation et le type et le montant des dommages-intérêts qui peuvent être accordés). Les conventions internationales qui peuvent s'appliquer sont les suivantes : en ce qui concerne les voyages aériens internationaux, la convention de Varsovie de 1929 (y compris les modifications apportées par le protocole de La Haye de 1955 et par le protocole additionnel de Montréal de 1975) ou la convention de Montréal de 1999 ; en ce qui concerne les voyages ferroviaires, la convention de Berne de 1961 ; en ce qui concerne les transports maritimes, la convention d'Athènes de 1974 ; en ce qui concerne les transports routiers, la convention de Genève de 1973 ; et, en ce qui concerne les hôtels, la convention de Paris de 1962. Vous pouvez obtenir des copies des conventions pertinentes si vous nous le demandez. Pour éviter toute ambiguïté, cela signifie que nous devons être considérés comme bénéficiant de toutes les limitations d'indemnisation contenues dans l'une de ces conventions ou dans toute autre convention internationale applicable à vos arrangements de voyage.

15. Assurance voyage

Une condition de notre contrat avec vous est que vous et tous les membres de votre groupe ayez une assurance voyage adéquate et suffisante pour couvrir votre voyage. Ni isango ! ni nos fournisseurs ne peuvent être tenus responsables de toute responsabilité, dépense ou perte que vous subissez en raison d'une assurance inadéquate. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète au moment de la réservation.

16. Travel Voucher(S):

BoatTours fournira des copies électroniques des bons d'échange correspondant à chaque réservation. Veuillez noter que chaque produit a un bon distinct et qu'il peut donc y avoir plusieurs bons pour votre réservation. Il est de votre responsabilité d'imprimer tous les bons relatifs à votre réservation et de les présenter aux prestataires de services concernés. Lors de la présentation de votre/vos bon(s) d'échange prépayé(s), le voyageur principal est tenu de présenter une pièce d'identité valide avec photo, portant le nom du voyageur principal. Le bon d'échange peut être confisqué si la photo d'identité, la carte de crédit / le certificat cadeau et la signature ne correspondent pas à ceux du voyageur principal.

17. Votre responsabilité

Veuillez noter que vous êtes responsable de vos actes et de ceux de votre groupe. Si nous ou nos fournisseurs pensons que vos actions ou celles de votre groupe pourraient causer un danger, une contrariété ou un ennui aux autres clients, invités ou personnel, nous ou nos fournisseurs pouvons mettre fin à vos arrangements réservés immédiatement. Dans ce cas, ni isango ! ni le(s) fournisseur(s) de services concerné(s) ne paieront de compensation, ne procéderont à des remboursements et ne paieront pas les dépenses que vous subissez en conséquence.

Vous êtes responsable de votre sécurité personnelle et de celle des personnes qui vous accompagnent et qui dépendent de vous. Veuillez prendre le temps de comprendre et de vous conformer aux règles de santé et de sécurité stipulées par le prestataire de services concerné ou l'établissement ou par les autorités gouvernementales compétentes, y compris le Foreign and Commonwealth Office (FCO) au Royaume-Uni.

Vous acceptez de défendre et d'indemniser isango !, ses sociétés affiliées et/ou leurs fournisseurs respectifs, ainsi que leurs dirigeants, directeurs, employés et agents, contre toute réclamation, cause d'action, demande, recouvrement, perte, dommage, amende, pénalité ou autre coût ou dépense de toute sorte ou nature, y compris, mais sans s'y limiter, les frais juridiques et comptables raisonnables, engagés par:

• vous ou en votre nom, au-delà de la responsabilité décrite ci-dessus ; ou
• par des tiers à la suite de
• votre violation du présent accord ou des documents auxquels il fait référence ;
• votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers ; ou
• de votre utilisation du présent site web.

18. Transferts d'aéroport

Vous êtes responsable de fournir des informations précises sur l'heure d'arrivée et le lieu de prise en charge (comme l'aéroport, le numéro de vol, l'adresse de l'hôtel) au moins 72 heures avant la date du voyage à l'adresse électronique ou aux numéros de téléphone mentionnés dans le bon de réservation. Le non-respect de cette obligation peut entraîner la perte du service et isango !, ses affiliés ou le prestataire de services concerné ne seront pas responsables des remboursements ou des pénalités.

19. Acceptation de la communication marketing

Lorsque vous vous inscrivez ou effectuez une réservation, vous consentez à recevoir nos communications marketing. Votre consentement à recevoir nos communications commerciales couvre toutes nos marques et sites web, y compris, mais sans s'y limiter, isango !, Just London Theatre Breaks, Love Orlando Tickets et Local Paris Tours. Toutes ces marques et sites web sont détenus et gérés par Isango Travel Limited. Vous pouvez vous désabonner de nos communications commerciales en utilisant le lien figurant sur chaque communication commerciale ou en nous écrivant à l'adresse support@isango.com